No comércio internacional, especialmente na aquisição de produtos técnicos como tubos flexíveis de escape, entendemos que os clientes valorizam não apenas a qualidade dos produtos, mas também a qualidade da comunicação e do serviço. Em todas as fases – desde a consulta até à entrega – a nossa prioridade é garantir que os nossos clientes se sintam apoiados, informados e confiantes nas suas decisões.
Estamos ansiosos para compartilhar com você alguns trechos de uma transação recente de um cliente. Embora o processo tenha sido bastante desafiador, acabamos conquistando a confiança do cliente, algo com que sempre nos preocupamos profundamente. WHATSAPP ou e-mail!
A primeira pergunta e uma resposta clara
Um cliente entrou em contato conosco solicitando tubos flexíveis de escapamento, anexando uma imagem simples de seis designs diferentes com tubos de conexão. Ele estava interessado em 300 peças por modelo, totalizando 1.800 unidades. Pela aparência dos produtos, deduzimos que o preço pode ser um fator sensível, por isso fornecemos um preço razoável, juntamente com opções de frete marítimo, copiando a consulta para colegas relevantes.
Apesar da resposta detalhada, o cliente não respondeu imediatamente. Percebendo a possibilidade de hesitação em relação ao preço, dois dias depois entramos em contato via WhatsApp, anexando uma captura de tela de sua consulta original para que ele pudesse se lembrar rapidamente por que estávamos entrando em contato. Esta abordagem direta, mas não intrusiva, funcionou e o cliente respondeu perguntando se poderíamos fornecer amostras.
Confirmamos se o cliente tinha uma conta de correio para cobrir o frete ou se deveríamos cuidar disso e enviamos as opções de custo de frete. O cliente inicialmente solicitou duas amostras de cada tamanho, o que concordamos, e depois de fornecer uma comparação de custos para diferentes quantidades, ele se sentiu confortável em prosseguir com duas amostras para cada um dos seis modelos.
Lidar com o feedback do cliente e ajustar a oferta
Após a entrega das amostras, o cliente levantou uma preocupação sobre a espessura dos tubos flexíveis de escape. Uma amostra tinha 1,5 mm de espessura e outra 1,2 mm, o que não sabíamos na época. Após investigação, confirmamos com nossa fábrica que o produto final poderia atender à espessura solicitada de 1,5 mm. Comunicamos essa garantia ao cliente, juntamente com as respostas às suas outras dúvidas sobre tolerâncias do produto, após verificação com a fábrica.
Durante discussões posteriores, o cliente mencionou que seu pai havia informado quais tamanhos eram mais populares no mercado local. Com base neste feedback, recalculamos as quantidades e ajustamos ligeiramente o preço para refletir as necessidades do cliente, ao mesmo tempo que fornecemos um custo de frete marítimo atualizado para referência. Embora a quantidade encomendada tenha sido reduzida, mantivemos o nosso preço inicial como um gesto de boa vontade para apoiar um potencial relacionamento de longo prazo.
Superando obstáculos e finalizando o negócio
Apesar da oferta revista, o cliente permaneceu em silêncio durante algum tempo e, mesmo quando regressou, forneceu um preço-alvo muito inferior ao que havíamos discutido inicialmente. Recusamos educadamente, mas com firmeza, explicando o valor do nosso produto em termos de qualidade e flexibilidade. Como o cliente não respondeu muito bem, continuámos a fazer o acompanhamento regularmente através de diferentes canais, garantindo que a nossa comunicação permanecesse profissional e não agressiva.
Em meados de junho, introduzimos uma promoção de 30 anos para incentivá-lo a tomar uma decisão, embora não tenha resultado imediatamente numa resposta. Finalmente, após alguns acompanhamentos persistentes, o cliente respondeu, mas alguns dias depois a comunicação foi interrompida novamente. No entanto, não desistimos e quando recebemos uma consulta de outro cliente da mesma cidade que estava interessado em 50 unidades, tivemos uma nova oportunidade de nos reconectarmos. Usamos esse novo desenvolvimento para envolver o cliente novamente e ele respondeu positivamente.
Depois de confirmar o pedido, encontramos outro desafio quando um erro bancário atrasou o pagamento por mais de duas semanas. Mesmo assim, por meio de uma comunicação clara e paciente, resolvemos o problema e, no dia 2 de agosto, o pagamento foi confirmado, encerrando o negócio com sucesso.
No centro de cada negócio que fechamos está o compromisso com uma comunicação clara e paciente e um forte foco nas necessidades do cliente. Nossa abordagem – que combina serviço atencioso, tempos de resposta rápidos e flexibilidade para se adaptar às necessidades do cliente – tem se mostrado essencial na construção de relacionamentos de longo prazo. Se você está procurando um parceiro confiável para obter tubos flexíveis de escapamento ou outros componentes automotivos, estamos aqui para ajudar, esteja você na fase de consulta ou pronto para fazer um pedido.